为适应互联网的高速发展，企业纷纷开始使用视频客服替代了传统电话客服，相比较传统的电话和视频客服，视频客服可以让用户轻松实现与客服人员的实时视频交流，问题解决率得到明显的提高。
降低运营成本
视频客服实现“面对面”解决客户问题，问题可视化，提高工作效率，节省成本。视频客服既能闻其声又能见其人，具备实时沟通、演示指导、互动交流等方面的天然优势，极大的降低了客户的沟通成本和时间成本，播放画面和音质效果也十分可观。
零延时接收双方信息，第一时间解决问题，极大程度上满足了用户的体验感。客户线上进行智能排队，不再经历无回复或一直占线，提升服务体验。相比于文字客服和电话客服，视频客服极大模拟线下业务场景，保存和实时同步聊天记录，给予用户更加周到的服务，兼顾用户情绪，为客户提供更丰富的存在感和个性化体验。
适用场景多样化
相对电话客服只能语音沟通，视频客服支持文字、表情、语音、视频、图片、文件、链接等各类信息的传递，更加方便不同问题的处理;在很多时候，客户描述具体的问题可以直接把图片发过去便能一目了然，客服也可以直接把解决问题的步骤详情图文并茂地发送给客户，使得更方便地解决问题，节省沟通时间。
视频客服可进行客户追踪、识别，能通过多路由进行对话分配，还能对客户进行数据分析，更了解客户。结合录音录屏等功能，可以检查每个视频交互，查看客户的情感反应。可以更好更快的解决客户的查询或投诉。统计客户的信息，进而了解企业的客户特征，进而对企业的客户群体进行定位。
一对一专属视频客服，可普遍运用于各行业客服、线上审核服务等业务，可在线确认客户情况，办理业务，提高业务办理速度，节约资源，也为客户提供更为便捷的服务。